Corso di Addetto alla Vendita 

Obiettivi

Il corso è orientato al settore della vendita al dettaglio. Dopo questo percorso gli iscritti potranno eventualmente trovare impiego all'interno della Piccola e Grande Distribuzione Organizzata, o in negozi di qualsiasi settore merceologico. Il corso è rivolto a conoscere l’organizzazione generale dei punti vendita, la presentazione generale dei prodotti, e la gestione del cliente.

  • Vendere meglio per vendere di più
  • Padroneggiare con efficacia le tecniche di vendita in tutte le fasi della trattativa
  • Valorizzare al meglio la propria offerta

Programma

  • Presentazione del settore vendita nella piccola e grande distribuzione 
  • Come “le vendite” si pongono nel Mercato del Lavoro

Cenni di gestione del cliente

Comunicare con il cliente: il servizio offerto

  • Che cos'è il servizio, elementi materiali e immateriali del servizio
  • Elementi personali del servizio, la percezione del servizio offerto
  • Elementi competitivi di un’azienda
  • La soddisfazione del Cliente: il prodotto finale
  • Approcci vari per raggiungere la soddisfazione del cliente
  • Innovazione continua per una soddisfazione costante

La qualità del servizio e principi di CRM

  • Il cliente è veramente al primo posto? Scheda di analisi
  • I tre principi della Customer Satisfaction
  • Servizio = Immaterialità, Simultaneità, Rapporto tra persone
  • Il silenzio del cliente insoddisfatto
  • Il servizio e il Prodotto: due metà di un intero
  • Customer Retention e Customer Loialty
  • Verso la qualità totale

La Misurazione del grado di soddisfazione del cliente

  • Come misurare il grado di soddisfazione
  • Chi è il cliente? Metodi d’indagine 
  • La struttura della soddisfazione del cliente
  • L’Analisi del grado di soddisfazione
  • La gestione dei reclami