Corso di Addetto alla Vendita
Obiettivi
Il corso è orientato al settore della vendita al dettaglio. Dopo questo percorso gli iscritti potranno eventualmente trovare impiego all'interno della Piccola e Grande Distribuzione Organizzata, o in negozi di qualsiasi settore merceologico. Il corso è rivolto a conoscere l’organizzazione generale dei punti vendita, la presentazione generale dei prodotti, e la gestione del cliente.
- Vendere meglio per vendere di più
- Padroneggiare con efficacia le tecniche di vendita in tutte le fasi della trattativa
- Valorizzare al meglio la propria offerta
Programma
- Presentazione del settore vendita nella piccola e grande distribuzione
- Come “le vendite” si pongono nel Mercato del Lavoro
Cenni di gestione del cliente
Comunicare con il cliente: il servizio offerto
- Che cos'è il servizio, elementi materiali e immateriali del servizio
- Elementi personali del servizio, la percezione del servizio offerto
- Elementi competitivi di un’azienda
- La soddisfazione del Cliente: il prodotto finale
- Approcci vari per raggiungere la soddisfazione del cliente
- Innovazione continua per una soddisfazione costante
La qualità del servizio e principi di CRM
- Il cliente è veramente al primo posto? Scheda di analisi
- I tre principi della Customer Satisfaction
- Servizio = Immaterialità, Simultaneità, Rapporto tra persone
- Il silenzio del cliente insoddisfatto
- Il servizio e il Prodotto: due metà di un intero
- Customer Retention e Customer Loialty
- Verso la qualità totale
La Misurazione del grado di soddisfazione del cliente
- Come misurare il grado di soddisfazione
- Chi è il cliente? Metodi d’indagine
- La struttura della soddisfazione del cliente
- L’Analisi del grado di soddisfazione
- La gestione dei reclami