Addetto alla Segreteria
Obiettivi
Il percorso formativo fornisce conoscenze e competenze di front office, di prima accoglienza e di orientamento dei clienti, oltre a competenze di carattere specialistico, relative alla gestione amministrativa, organizzazione, coordinamento e comunicazione in una segreteria.
Si vuole quindi offrire gli strumenti idonei per permettere l'acquisizione di competenze relazionali e organizzative necessarie al ruolo di Addetto alla segreteria. Al termine del corso verrà rilasciato un attestato che certificherà la qualifica di Master Addetto alla Segreteria.
Inoltre il corso si propone di offrire eventuali opportunità di stage per alcuni allievi.
Durata
120 Ore.
Programma
La figura professionale
- I diversi compiti della segreteria in un contesto aziendale
- Il rapporto con le figure aziendali
Comunicazione
- Principi della comunicazione
- Gli assiomi della comunicazione
- La comunicazione verbale
- I canali espressivi della comunicazione non verbale
- La comunicazione para-verbale
- Le motivazioni del comportamento
- La comunicazione efficace
- L’ascolto attivo
- Conoscere e comprendere l’interlocutore
- Differenza tra comunicare ed informare
- L’importanza del contesto della comunicazione
- Individuare l’argomento
- Individuare gli obiettivi
- Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri
- La comunicazione assertiva
- Le diverse forme di comunicazione
- Le presentazioni durante una riunione di lavoro
La comunicazione telefonica
- Il telefono, vantaggi e svantaggi
- L’importanza della voce
- Le fasi della telefonata
- La gestione del cliente al telefono
- Le frasi efficaci
La comunicazione scritta
- I principali strumenti della comunicazione scritta e tecniche efficaci
- E-mail, verbali, fax, report e relazioni
Come organizzare il proprio lavoro
- Le diverse attività e la loro pianificazione
- Come definire le priorità
- Stendere un piano di lavoro
- Organizzare il proprio lavoro con l’apporto di strumenti e metodologie
- Identificare e gestire gli ostacoli
Segreteria e risorse umane
- La ricerca attiva del lavoro
- Caratteristiche di un cv professionale
- La scelta delle offerte
- Come gestire un colloquio di lavoro
- Le fasi del processo di selezione
Problem solving
- Cos’è un problem solving
- Le diverse fasi del processo
- Pensiero verticale e pensiero laterale
- I fattori che inibiscono la creatività
- La fissità funzionale
- L’insight
Strumenti informatici
- Word: conoscere la videoscrittura; saper comporre una lettera commerciale utilizzando le funzioni avanzate del programma
- Excel: saper raccogliere ed analizzare dati, elaborare informazioni non numeriche, realizzare grafici, strumenti avanzati
- Powerpoint creare delle presentazioni aziendali efficaci
- Internet: principi generali; conoscere i diversi browsers, i motori di ricerca e la struttura del Web (ambienti collaborativi e ambienti di community); saper gestire la posta elettronica.